物业咨询物业费培训

本篇文章给大家分享物业咨询物业费培训，以及物业客服收费培训对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

• 1、物业费问题应该咨询哪个部门
• 2、物业费包括什么
• 3、物业费催收技巧培训内容
• 4、物业费催收技巧和方法
• 5、收物业费的技巧与话术

物业费问题应该咨询哪个部门

青岛市物业费标准相关问题可以咨询青岛市发展改革部门、物业行政主管部门、市场监督管理部门等部门。青岛市发展改革部门：主要职责：会同市物业行政主管部门负责制定并定期向社会公布市区（市南区、市北区、李沧区、崂山区、西海岸新区、城阳区、即墨区）实行***指导价的物业服务收费基准价格和浮动幅度。

可以直接咨询物价局和他的住建局 根据《物业服务收费管理办法》规定第四条：国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。

首先是当地的房地产管理部门，比如住房和城乡建设局或者房地产市场监管部门，它们对物业企业有监管职责，能处理相关问题。其次，物价部门也可介入，物业收费需遵循一定的价格标准，物价部门可核查其收费是否合规。

表决更换物业或调整费用；业委会可聘请第三方审计物业账目，若发现虚增成本可要求退还多收费用；也可通过地方政务平台或媒体曝光问题，推动监管部门介入。***过程中需全程保留证据，优先通过协商和行政投诉解决，诉讼作为最后手段。若涉及金额较大或问题复杂，建议咨询律师协助。

物业管理部门：投诉渠道：你可以首先尝试向小区的物业管理部门进行投诉，表达你对物业费用的疑问和不满。处理流程：物业管理部门会根据你的投诉进行调查，并核实物业费用的收取是否合理。如果发现存在乱收费的情况，他们会要求物业公司进行整改。

调整物业费不合理时，业主可以投诉的部门主要包括物价局、房管局和消费者协会。物价局：物价局是负责监管物价水平的***部门，物业收费也需要经过物价局的审核。当业主发现物业费调整不合理时，可以向物价局提交投诉。

物业费包括什么

物业费6元每平方米通常对应***服务标准，具体服务可能包括以下方面：基础条件：小区封闭且有固定管理服务用房；绿化率25%以上，有500平方米以上专门休闲活动中心；有100平方米以上固定活动馆所，配备简单体育活动器械和设施。

商铺物业费包含物业服务成本及一些附加服务费用。商铺物业费主要是为了维护和改善商铺环境及相关设施，提供一系列的物业服务。其主要包含以下几个方面：物业服务成本 这部分费用主要用于商铺管理、清洁、绿化、设备设施维护等方面。

商场物业费包括的服务主要有：物业管理服务、公共区域维护、公共设施维护、安保服务、清洁服务以及绿化服务等。商场物业费涵盖的服务内容广泛，以确保商场的正常运营和顾客的舒适体验。 物业管理服务：商场物业费中包含了物业管理的基础服务，如物业人员的日常管理、协调和处理商场的各种事务。

***物业费包括以下内容：基础服务费 这部分费用主要用于物业公司的基本服务，包括但不限于： 公共设施管理维护：如电梯、照明、消防设备等。 公共区域保洁：公共走廊、楼道、小区广场等区域的清洁保洁。 公共秩序维护：小区内的安全保卫、巡逻等。

物业费催收技巧培训内容

1、物业费催收技巧培训内容如下：适时提醒 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，管理处应按照催费时间节点及业主类型，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，使其明白是否按时缴费是有人管控的，打消业主“迟交无所谓”的想法。

2、建立良好关系：平时多多关心业主，了解他们的家庭背景，特别是家中的小孩和老人。通过提供及时的帮助和关怀，建立深厚的感情基础，这样在催收物业费时，业主也会因为不好意思而积极配合。举办集体活动：在儿童节、重阳节等节日举办集体外出游玩活动，并明确规定只有不欠费的业主才能参加。

3、业务内容培训：收费内容与标准：深入了解并掌握物业费、停车费、维修基金等各类费用的收取规则及标准。经办作业流程：熟悉收费操作、票据管理、数据录入及资金对账等环节，确保流程准确高效。礼节培训：接待规范：学习并实践专业的接待礼仪，展现良好的服务态度。

4、杜绝拖沓思想 两个方面：一不要让业主拖沓，比方：有些业主会经常以过几天交物业费来推拖，这个时候就需要注意了，一定紧追业主不放（一天打两三个电话），不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。二是物业解决问题不要拖沓。

5、公共服务，如保洁、保安、绿化、房屋维修等，这些是基本服务。代办服务，如代收水电费等。特约服务，如室内维修、代送报纸等。不仅如此，物业公司还应在小区里定期公示维修基金和停车费收支账目，接受小区业主监督。

6、再者，做好记录工作。每次与业主沟通的时间、内容、承诺等都记录清楚，以便后续查询和跟进。若业主有特殊困难，可协商制定分期缴费***，但要明确违约责任。另外，要注意遵守相关法律法规。不能***取违法手段催收，否则可能面临法律风险。

物业费催收技巧和方法

物业费催收的十大技巧：无限次上门催缴：这是最直接也是最“死板”的方法，通过不断上门提醒，直到业主前来缴纳物业费为止。此方法虽然耗时费力，但能有效传达缴费的紧迫性。联系业主公司：通过打电话给业主的公司，并与其领导提及此事，让领导转告给业主。

把握时机：- 避免在业主用餐或休息时间联系，如果电话拨通，礼貌地询问对方是否方便接听。- 周末前是催缴物业费的好时机，方便业主在周末前来缴费。- 晚上打电话，当业主从工作中抽离，心情较为放松时。

催缴空置房物业费可***用以下方法：完善业主信息档案：通过购房合同、业主登记表、水电缴费记录等更新业主联系方式，与社区居委会、派出所合作获取业主最新住址。将业主分为“常住”“偶尔居住”“长期空置”“失联”四类，针对性制定催费策略。

温馨提示 在催收前，可以先和业主进行一些温馨提示，例如： “尊敬的业主，您好！您的物业费已经逾期，请您尽快缴纳， 以免给您带来不必要的麻烦。” “尊敬的业主，您好！我们提醒您，物业费已经逾期，请您及时缴纳 催款通知 如果业主逾期未缴纳物业费，可以***取催款通知的方式进行催 收。

物业费收取技巧： 在收取物业费前，我们会在小区显眼位置发布温馨提示，提前通知所有业主及租户关于物业费的收取，包括收费标准和时间，以便他们做好准备。

催收物业费要注意方式方法和诸多细节。要以合理合法且恰当的途径进行，避免引发不必要的***。首先，沟通态度很关键。要保持礼貌和专业，不能使用威胁、辱骂等不当言语。在首次沟通时，清晰说明物业费的构成及收费依据，让业主明白缴费的合理性。比如详细介绍小区安保、保洁、绿化等服务对应的费用占比。

收物业费的技巧与话术

催款通知 如果业主逾期未缴纳物业费，可以***取催款通知的方式进行催收。通知可以通过短信、电话、微信等多种方式发送，提醒业主及时缴纳。 明确服务内容 物业服务主要包括公共服务、代办服务和特约服务。

温馨提示 在催收前，可以先和业主进行一些温馨提示，例如： “尊敬的业主，您好！您的物业费已经逾期，请您尽快缴纳， 以免给您带来不必要的麻烦。” “尊敬的业主，您好！我们提醒您，物业费已经逾期，请您及时缴纳 催款通知 如果业主逾期未缴纳物业费，可以***取催款通知的方式进行催 收。

您好，为了方便您的缴费过程，我们可以为您设置银行代扣服务。这样一来，您无需每个月都亲自到物业处缴费，可以节省您的时间。另外，您也可以选择通过微信、支付宝进行支付，或者直接银行转账。请问您更倾向于哪一种支付方式呢？ 您好，我这边需要跟您确认一下费用转账的情况。

把握时机：- 避免在业主用餐或休息时间联系，如果电话拨通，礼貌地询问对方是否方便接听。- 周末前是催缴物业费的好时机，方便业主在周末前来缴费。- 晚上打电话，当业主从工作中抽离，心情较为放松时。

关于物业咨询物业费培训，以及物业客服收费培训的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。